صيانة جهازك، خطوة بخطوة
عندك عطل أو استفسار عن كفالة جهازك؟ تعرّف على الخطوات، جهّز معلوماتك، وتواصل مع فريقنا للمساعدة.
تعرّف على الكفالات والتغطيةخلّينا نساعدك
شاركنا نوع الجهاز ووصف المشكلة ورقم الطلب إذا كان من مشترياتك، لنتابع استفسارك معك.
كيف تبدأ طلب الصيانة؟
معلومات بسيطة بتساعد الفريق يفهم المشكلة ويوجّهك للخطوة المناسبة.
احكيلنا عن المشكلة
اذكر نوع الجهاز والموديل، متى بدأت المشكلة، وأي تفاصيل تساعد على فهم العطل. استفسر عن إمكانية صيانة جهازك قبل زيارة الفرع.
جهّز معلومات الكفالة
جهّز فاتورة الشراء أو إثبات الطلب، وراجع مدة الكفالة ونوعها المذكورين ضمن تفاصيل المنتج.
استفسر عن تفاصيل الإصلاح
اسأل الفريق عن آلية الفحص، وأي رسوم إن وُجدت، والتكلفة والمدة المتوقعتين قبل الموافقة على الإصلاح.
الكفالات والضمان
مدة الكفالة والتغطية بتختلف حسب المنتج والجهة المقدّمة لها. راجع تفاصيل جهازك وفاتورتك مع سياسة الضمان لمعرفة الشروط المناسبة لحالتك.
محتوى سياسة الضمان
1. الأجهزة مشمولة بكفالة لمدة سنة من الوكيل الرسمي، بالإضافة إلى 3 سنوات من Trust Buy.
2. تختلف مدة وشروط الكفالة للمنتجات والإكسسوارات حسب كل منتج، ويتم توضيح مدة الكفالة الخاصة به بشكل واضح ضمن تفاصيل المنتج.
3. تبدأ مدة الكفالة من تاريخ الشراء الموضح في الفاتورة.
4. تغطي الكفالة الأخطاء المصنعية وفق شروط الوكيل أو الجهة المقدمة للكفالة.
5. لا تشمل الكفالة الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام، الكسر، السوائل، أو أي ضرر خارجي ناتج عن العميل.
6. يجب إبراز فاتورة الشراء أو إثبات الطلب للاستفادة من خدمات الكفالة.
7. قد تختلف آلية الصيانة أو الاستبدال حسب نوع المنتج وشروط الجهة المقدمة للكفالة.
قبل تسليم جهازك
- خذ نسخة احتياطية من صورك وملفاتك وبياناتك المهمة.
- احتفظ بفاتورة الشراء أو إثبات الطلب، وجهّزه عند مراجعة الكفالة.
- دوّن موديل الجهاز ووصف العطل، واسأل عن الملحقات اللي تحتاج تجيبها معك.
- اسأل الفريق عن خطوات حماية بياناتك وأي إعدادات مطلوبة قبل التسليم.
انتهت كفالة جهازك؟
تواصل معنا للتأكد من إمكانية صيانة نوع جهازك، وتفاصيل الفحص والتكلفة وخيارات الإصلاح المتاحة خارج الكفالة.